1．基本姿勢
当社は、お客様その他当社の事業に関係する方からのご意見・ご要望に誠実に向き合い、商品・サービスの向上に努めます。同時に、従業員の尊厳と安全を守り、安心して働ける環境を確保するため、カスタマーハラスメントを容認しません。
2．カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、「お客様その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、その内容または態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為」をいいます。
該当性は、言動の内容、手段、頻度、継続性などを踏まえ、個別に判断します。正当なご意見・ご要望を制限するものではありません。主な例は次のとおりです。
•暴力、脅迫、暴言、侮辱その他の威圧的・攻撃的な言動
•長時間の拘束、執拗な連絡、不当または過剰な要求
•差別的・性的な言動、つきまといその他従業員の人格や尊厳を傷つける行為
•従業員の個人情報、虚偽情報または誹謗中傷をSNS等に投稿・拡散する行為
3．社内体制の整備
•従業員の安全確保を最優先とし、事実確認と組織的な対応を行うための社内体制を整備します。
•相談窓口を整備し、相談者のプライバシーを保護するとともに、相談等を理由とする不利益な取扱いを行いません。
•必要な教育、心身のケアおよび再発防止に取り組みます。
4．カスタマーハラスメント発生時の対応
•カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を中止し、施設への立入りもしくは連絡を制限し、または商品・サービスの提供をお断りするなど、必要な措置を講じます。
•悪質または重大な場合は、警察、弁護士等と連携し、法的措置を含めて毅然と対応します。
5．皆様へのお願い
当社は、相互に尊重し合える関係を大切にします。本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。